Política de devolução e reembolso

Prazo de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar devolução por desistência em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou violação, acompanhado da nota fiscal (DANFE) e de todos os itens do pedido.

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Como cancelar o pedido

Para trocas ou cancelamentos, entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail:
contato@naturalconcept.com.br
Retornaremos em até 48 horas com as orientações.

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Recusa da Encomenda (no ato da entrega)

Recuse a entrega e registre o motivo na nota fiscal caso observe:
 • Produto avariado
 • Embalagem aberta, violada ou danificada
 • Produto diferente do pedido
 • Falta de itens

Se o pedido for recebido e a divergência for percebida depois, entre em contato imediatamente pelo e-mail informado. Não descarte caixa, etiquetas ou produto.

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Prazo para Troca

Após recebermos o produto no nosso Centro de Distribuição, temos até 30 dias corridos para avaliar se ele atende aos critérios da política.
 • Havendo produto igual em estoque, será enviado automaticamente.
 • Se estiver indisponível, o cliente pode escolher entre troca por outro item, reembolso ou cupom de crédito.

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Troca por Defeito

O cliente deve comunicar o defeito em até 90 dias após o recebimento.
O item passará por análise técnica:
 • Se não for constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente.
 • Se houver defeito, o cliente poderá optar pela troca, reembolso ou cupom de crédito.

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Erro no Endereço

Se houver erro no endereço informado pelo cliente, será cobrada a taxa de reenvio ou descontado o valor postal no reembolso.

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Frete Grátis

Em casos de troca ou devolução, quando o frete do pedido foi gratuito, o valor postal de envio será descontado no estorno ou cobrado para reenvio.